药店人,秋季皮炎湿疹高发,这些销售话术

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秋冬是冷热交替的季节。经过夏天的酷暑之后,人体会因长时间的暑气耗气伤津,机体容易阴阳失调。

秋冬气候干燥,也是各种皮肤病的高发期。皮肤瘙痒症、湿疹、银屑病、面部过敏性皮炎等皮肤疾病困扰着很多人。

秋季皮肤病高发的原因

一、气候变干燥

秋季到来,天气转凉,空气中的水分含量下降,暴露部位水分容易丢失,同时人体新陈代谢逐渐减慢,汗腺和皮脂腺分泌功能减退,使皮肤表面上的水分和油分也跟着减少,使皮肤变得干燥,出现皲裂、脱屑、瘙痒、皱纹加重,特别是老年人,更容易出现老年性皮肤瘙痒症,以及银屑病症状加重。

二、人体免疫力下降

夏秋换季气温变化较快,易导致人的免疫功能下降,容易感染细菌、真菌或者病毒,患带状疱疹等皮肤病。

三、紫外线强烈

秋季紫外线依旧比较强烈,特别是上午11点到下午3点,长时间的户外活动,容易造成皮肤的灼伤、老化。

皮肤是人体的健康卫士,每当季节发生变化时皮肤首先受到伤害,秋天是气候变化较大的季节。北方:秋风起,气温低,雨水少,空气干燥。南方:阳光强烈,多雨潮湿,昆虫活动猖狂,注意适应变化环境,保护好皮肤,避免皮肤复发和发生。

常见皮肤病的症状+用药

01

痤疮(青春痘)

常识判断:

痤疮多由螨虫感染引起,主要与以下因素有关:皮脂分泌增加,毛囊皮脂腺导管堵塞,导管内细菌感染引起的炎症。

代表药物:紫花地丁、克林霉素磷酸酯凝胶

联合用药方案一:米诺环素(多西)+芦荟胶囊+紫花地丁

联合用药方案二:紫花地丁+芦荟胶囊+多种维生素

建议顾客:

用含硫磺或其他去脂消炎成份的香皂或洁面乳洗脸。少吃油腻、刺激性食物和甜食,不要挤压粉刺,以免继发感染和留下疤痕。选用水质柔和的化妆品或卸妆油。

02

皮炎

常识判断:

皮炎多指各种原因导致的皮肤特异性及非特异性炎症,如皮肤过敏等。

皮炎有多种不同的种类,如接触性皮炎、药物性皮炎、过敏性皮炎、神经性皮炎、剥脱性皮炎等。典型症状有:局部皮肤发红、肿胀、瘙痒、丘疹、水疱或增厚、干燥、脱屑、裂口。

以接触性皮炎为例

代表药物:复方地塞米松乳膏、紫花地丁

联合用药方案一:紫花地丁+氯雷他定+维生素C

联合用药方案二:紫花地丁+盐酸西替利嗪胶囊+葡萄糖酸钙片

建议顾客:

干性皮肤或容易出现皮炎者应该使用低敏化妆或护肤品。避免接触可引起皮肤过敏的刺激物,以预防接触性皮炎。不要用指甲抓挠发痒处,以免将皮肤抓破和继发感染。

03

皮肤真菌感染

常识判断:

真菌侵犯皮肤、毛发和指甲/趾甲时为浅部真菌病,通称为癣。如:足癣、花斑癣、体癣,股癣,甲癣(灰指/趾甲)。

代表药物:紫花地丁、曲安奈德益康唑乳膏、盐酸特比奈酚乳膏

联合用药方案一:紫花地丁+氟康唑胶囊+癣药水

联合用药方案二:癣宁搽剂+紫花地丁+盐酸特比奈酚片

建议顾客:

注意清洁,不要与别人共用毛巾,尤其是在公共浴室,以免传染。最好是穿全棉的袜子,每天更换。最好穿透气性好的鞋,可以在鞋里撒一些抗真菌药粉,以起到预防作用。大多数的抗真菌药需要持续使用,直至真菌感染的症状消失后至少2周。

04

湿疹

常识判断:

湿疹是由多种内外因素引起的瘙痒剧烈的一种皮肤炎症反应。分急性、亚急性、慢性三期。急性期具渗出倾向,慢性期则浸润、肥厚。有些病人直接表现为慢性湿疹。皮损具有多形性、对称性、瘙痒和易反复发作等特点。

代表药物:紫花地丁、湿毒清片、

联合用药方案一:紫花地丁、湿毒清片、百湿康新肤蛇脂凝胶

联合用药方案二:儿童:紫花地丁+氯雷他定颗粒+炉甘石外用

建议顾客:

抓痒只能使症状更为严重。洗澡时的水温不要太热,这样会加重皮疹引发的瘙痒。洗温水澡有助于缓解瘙痒。

如何有技巧地推荐用药?

案例

店员:您好!请问需要什么帮助吗?

顾客:我最近皮炎复发了,请问有什么药可以缓解吗?

店员:有的,您可以试试“紫花地丁+盐酸左西替利嗪片+维生素C”这个组合,内服外用,搭配一起使用效果更佳。

顾客:我就想止痒,需要那么多药吗?我再看看吧。

店员:……

相信很多药店人在日常销售过程中会遇到这么一种尴尬的情况:只推荐一种药品,客单价太低;推荐多几种药品,又会引起顾客反感。

那么,要如何做,才不会引起顾客反感,又能提高业绩,更重要的是还能真正帮助客户缓解症状。下面,将以“皮炎”为例,告诉大家,推荐皮肤用药,销售技巧有哪些?

01

推荐主药

推荐用药时,首先要考虑的是先把顾客的皮肤病症状控制好,根据具体情况推荐主药。

如:

店员:您好!请问需要什么帮助吗?(探寻需求)

顾客:最近我的湿疹又复发了,请问有什么药可以缓解吗?

店员:这样子啊,由于皮炎病因比较复杂,我建议您使用紫花地丁,它适用于各种类型的皮炎湿疹,安全性高。(销售话术,提炼产品卖点)

顾客:好的,帮我拿一个。

02

关联用药

一般皮肤病的治疗对策是口服加外用、保湿/干燥+抗炎等。根据实际情况,店员可以向顾客推荐关联药物。如:

店员:将紫花地丁抑菌膏均匀涂搽于患处,每日2~4次,可有效缓解症状。(先跟顾客说明情况,不要急于推荐药品)

顾客:那给我拿一个紫花地丁吧。

店员:您可以另外口服盐酸左西替利嗪片,跟紫花地丁乳膏一同使用,切断病原效果更好。(说明联合用药好处)

顾客:这样啊,那帮我也拿一个吧。

03

温馨提示

在导购时,店员可告诉顾客调理皮肤病时需注意的一些事项,增加顾客的好感。如:

店员:在吃药过程中,您最好就不要吃辛辣刺激性食物,慢性皮肤病要积极预防复发,建议辅助用些维生素C,对皮肤康复有帮助。(给予日常生活上的关怀,增加顾客的好感)

顾客:好的,谢谢!请问为什么要服用维生素C呢?(顾客主动提出疑问)

店员:服用维生素C,可降低毛细血管通透性,缓解皮炎症状,促进皮肤痊愈。(说明原理)

顾客:明白了,那帮我拿一瓶维生素C,谢谢!(顾客很乐意接受店员的推荐)

紫花地丁透皮抑菌膏

功能主治:用于抑制金黄色葡萄球菌、大肠杆菌和白色念珠菌。

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