来自配方师的专业意见。
整理/青眼
本期讲师·十九配方师十九
国家一级化妆品配方师；国家高级美容师；秘色草品牌创始人。
BA：激素脸的主要症状及特征是什么？
十九：首先它能抗敏，是通过抑制免疫应答实现的，并且在使用糖皮质激素时，皮肤会逐渐萎缩，毛细血管扩张，屏障受损。在停用激素后，免疫平衡紊乱，加上屏障受损，就容易产生严重的过敏症状。所以，我们会把她形容为皮肤鸦片，就是因为长期使用有很强的依赖性。
激素还有一个重要的特征：就是抗炎不抗菌，也就是虽然消炎抗敏，但是对细菌和病原体不抵抗。
BA：使用激素的危害是什么？
十九：虽然短期炎症消失，但其实肌肤处于被麻痹状态，外界细菌病毒可以肆意侵犯。这样长期以往，皮肤就会出现菌群失调，以至后期和停用时疯狂爆痘。也很容易引起脂溢性皮炎、口周炎、玫瑰痤疮、螨虫感染等各种病变。
这些激素引起的损伤，并不能按一般的敏感，一般的皮炎来处理，因为他们往往还存在免疫方面的问题，并且极其脆弱。如果害怕反跳反应，而持续使用，也可能最终走向皮肤萎缩甚至影响身体及精神系统的更大伤害。
BA：如何为激素脸选择适合的护肤品及需要注意的护肤习惯？
十九：如果我们在门店，进来了一位脸上皮肤问题非常严重的顾客，我们先要问一下她在出现这个问题前的2个月有没有停用过速效美白速效抗敏的产品或者是药膏以及美容院的特效可疑产品。如果有的话，而这些产品的特征非常符合激素的特征，很可能就是激素损伤的顾客。
给顾客建议的时候，除了给顾客对症的建议之外，还需要给顾客搭配一些免疫平衡、屏障修复的产品。
另外这种皮肤非常脆弱，尽量避免使用果酸、苯甲酸钠，大部分强抗氧化剂（比如辅酶Q10，VC类），彩妆类，深清洁类。
有益的成分：积雪草（促进蛋白合成）、灵芝（免疫平衡，水分平衡）、马齿苋（消炎，免疫平衡）、葡聚糖（免疫平衡）、燕麦类（消炎舒缓）、寡肽-1（促进蛋白合成）、神经酰胺类（屏障修复）等。
好的产品，是可以在几个月内治愈激素皮炎的。如果你判断顾客是激素损伤而手上没有合适的产品，那么建议还是让顾客就医确诊。因为你给他对症的建议，效果也不好，有可能引起售后投诉。
一些儿童保湿霜，雅漾、理肤泉之类相对简单的面霜，可以有所缓解，但不能根治。
BA：如果遇到顾客投诉过敏，如何判断是普通过敏还是激素反跳？
十九：激素反跳是有2个月的潜伏期的，首先大家对自己销售的产品都比较了解，如果某些产品过敏率比较高，会经常有顾客来投诉说过敏；但某些产品过敏率本身比较低，一旦有顾客来投诉的时候，一定不要慌乱，要给予顾客解决方案。
注意，必须是一旦出现过敏症状就需要立即停用，如果是刺激的护肤品，持续使用太长时间，也有可能造成屏障受损，而导致停用后难以恢复。所以，出现过敏反应时，及时停用裸脸观察可以是我们在售后时区分是否和外用品有关的主要方法。
如果停用后，皮肤状态越来越差，可能这时皮肤免疫力就已经严重受损了。
尽量让顾客自己测试所得到的结论去自我说服，而不是我们一味的在说服她。另外内调对激素皮炎帮助甚少。但是本身就容易引起毛细血管扩张的辛香调料最好少吃。
如果是轻微的激素皮炎，有可能通过运动和裸脸的方式自我修复，但是这种概率非常低。
还有，不要把激素反跳和排毒混为一谈，化妆品的过敏症状不是排毒，排毒是非常不科学的说法。
BA：医院和药店给顾客治痘，都用药膏，而且不能全脸使用，那估计都是含激素?
十九：药膏不一定都是激素药膏，大部分的抗敏药膏是激素，但祛痘药膏大部分是抗生素。如何判断药膏是否是含激素呢？比如什么所，什么松，这类名称大多是激素。
BA：我一个顾客连续使用同一品牌七八年了，从今年春天开始，不管使用任何品牌的面膜贴都会出现脸部红痒疼的症状，然后过个两三天自己又恢复，后来她停用了之前的护肤品，用我的产品，使用半个月左右，反映她的肤色没有以前白了，暗淡了好多，这个情况属于激素反应吗？
十九：第一，产品是否是速效的；第二，是否符合激素的特点；第三，如果是激素反应的话，不会半个月才会有反应，而是在开始使用的第一天就有反应了。
BA：我这边有位顾客，一直用美容院给配的护肤，用了两年。刚停两个月，脸上开始冒痘，是那种外面看着不起眼，其实很大范围都红肿疼，尤其是痒，脸颊对称长，消退后有紫红色痘印，没挤压过痘痘，请问这样的是不是激素造成的？
十九：你要去捋一下她的护肤历史，有没有速效产品。
BA：想咨询一下老师，之前用了祛斑霜之后反弹出来的斑可以淡化干净吗？应该怎么选择产品？需要注意一些什么？如何打消这种顾客的诸多顾虑？
十九：糖皮质激素有美白的效果，但没有淡斑的效果，美白产品在停用后在一个月后变回最开始的状态都是非常正常的。
BA：老师，很多人都说某品牌的产品含激素，依赖性特别大，是真的吗？
十九：其实一般来说，存在时间比较久，整体口碑还可以的产品，比较知名的品牌，大集团旗下的品牌，含激素的概率是不大的，越是大的品牌，监管的渠道越多。我们可能会说大品牌的产品性价比不是很高，但一般安全性问题还是不会有问题的。
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